UA와 함께 리타겟팅을 실행하는 것의 중요성

여러분은 모바일 마케터로서 리타겟팅이 무엇이고 어떻게 작동하는지 알고 있지만, 앱 전략의 초기 단계에 리타겟팅을 포함하기는 망설여질 수 있습니다. 사용자 확보 캠페인에 의지하는 것이 더 편할 수 있습니다. 강력한 UA 캠페인에 대한 투자는 완전히 타당한 일이지만, 하루가 지나면 (확보한) 사용자 중 약 80%가 이탈한다는 점을 보면 강력한 사용자 유지를 위해서는 이것만으로는 부족할 수 있습니다.

• 새로 확보한 사용자들을 타겟팅하고 싶지 않습니다. 이 사용자들은 유기적으로 전환될 가능성이 높기 때문입니다. 리타겟팅 노력은 후기 단계에서만 가치가 있습니다.
  

• 사용자를 확보하기 위해서는 처음부터 잘 계획된 리타겟팅 전략의 지원을 통해 참여도를 높이고 사용자를 활성화시켜야 합니다.

여기서 저희는 가급적 빨리 리타겟팅 캠페인을 계획해야 하는 이유를 제시할 것입니다. 저희는 앱 리타겟팅이 투자 가치가 있는 이유는 무엇인지, 장기 목표를 달성하는데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 설명할 것입니다.

짧게 답하자면:

리타겟팅은 마케터에게 비교할 대상이 없는 적절한 규모의 고객 타겟팅을 제공합니다. 리타겟팅은 앱 설치 후 트래픽을 주도하고 사용자가 장기간 적극적으로 참여하도록 하는데 유용합니다. 리타겟팅은 상품을 구입하거나 새 레벨을 잠금 해제하려는 사용자, 이미 여러분의 앱을 상당 기간 사용한 사용자들을 돌아오게 하고 새로운 앱 기능을 사용해보고자 하는 사용자와 같이 유료 사용자로 전환시키는 촉매 역할을 합니다.

앱의 성장은 사용자 확보부터 시작됩니다. 앱 출시 단계에서는 자연스럽게 설치를 촉진하고 새로운 사용자를 참여시키는데 초점이 맞춰집니다. 앱 마케터는 대규모 사용자 기반을 구축하여 ROI 대비 광고 지출을 최적화하고자 하고 설치 건당 비용을 살펴볼 것입니다. 하지만 모바일 전략에서 여기에만 집중하는 것으로 충분할까요? 저희의 조언은 다릅니다.

꾸준히 가파른 성장을 달성하는 것을 목표로 잘 개발된 모바일 전략은 초기부터 리타겟팅을 고려해야 합니다. 사용자 수를 늘리는 것은 필수이지만 앱 기업은 시간이 지난 후에도 고객이 앱에 계속 참여하고 있는지 확인해야 합니다. 궁극적으로 사용자의 생애 가치를 개선하는데 집중해야 합니다. 앱 사용자의 LTV를 개선하기 위해서는 꾸준히 잘 계획된 리타겟팅 노력을 기울이는 것이 최선입니다.

새 사용자가 앱을 설치하고 등록한 후에는 사용자를 앱에 유지하기 위한 장기 리타겟팅 전략 구축을 생각할 시간입니다.

습관이 유지를 이끌어냅니다

사용자가 한 번 앱을 설치하면 자주 사용할 것이라 생각할 수도 있습니다. 또한 앱에서 제시하는 것을 무엇이든 구입하기 시작할 것이라 생각할 수도 있습니다. 하지만 대부분의 고객이 앱을 다운로드하여 등록한 후 다음날 삭제하거나 잊어버리는 것이 냉혹한 현실입니다.

설치 후 평균 앱 유지율(30일 중) (출처)

사용자에게 무한정 접근할 수 있는 기업은 없습니다. 그리고 이전 벤치마크 보고서에 따르면 여러분이 확보한 신규 사용자 중 약 89%는 앱을 설치한 후 일주일이 지나면 참여를 하지 않습니다. 따라서 강력하고 꾸준한 리타겟팅 캠페인으로 고객 확보 노력을 보완하는 것이 중요합니다. 이 주제를 보다 자세히 살펴보겠습니다.

분야에 따라 사용자 유지는 다르게 이루어집니다. 각각의 앱은 사용자 기반의 행동을 확인해야 합니다.

데이터에 따르면 전자상거래 앱은 1일차 사용자 기반 유지율이 약 25%에 불과합니다. 여행 및 음식 배달 앱 역시 1일차 유지율이 각각 20%와 16%로 비슷한 행동을 보입니다.

따라서 이런 질문을 하게 됩니다. 어떻게 하면 이러한 행동을 방지하고 이탈율을 줄일 수 있을까? 리타겟팅은 앱 유지율을 개선하기 위해 갖춰야 하는 도구입니다.

(사실/통계:)

• RT 캠페인은 신규 사용자 확보 캠페인보다 참여율이 152% 높습니다.
• 리타겟팅 대상이 된 사용자는 새로 확보된 사용자보다 더 많은 구매를 하는 경향이 있습니다.
• 설치 후 일주일 이내에 리타겟팅을 한 사용자는 리타겟팅을 하지 않은 사용자보다 유지율이 높습니다.
  

우리는 여러분의 앱을 설치한 사용자가 리타겟팅을 할 경우 현금화가 이루어지고 앱을 유지할 확률이 높다는 것을 알고 있습니다. 연구(모바일 벤치마크 보고서 조정)에 따르면 여러 지표에서 일일 및 일주일 성과를 봤을 때 리타겟팅과 신규 확보 결과에 상당한 차이가 있습니다.

특히 첫 주 이내에 리타겟팅을 한 사용자는 유지율이 약간 더 높은 것으로 나타났습니다. 설치 후 초기에는 새로 확보된 사용자의 세션이 증가하지만 리타겟팅된 사용자는 더 많은 앱 기능 사용, 구매와 같은 이벤트를 발생시켜 더 높은 참여율을 높입니다.

사용자 확보와 함께 리타겟팅에 마케팅 지출 일부를 할당함으로써 사용자 이탈율을 줄일 수 있습니다.

리타겟팅된 사용자는 새로 확보되었으나 리타겟팅을 하지 않은 사용자보다 생애주기 전체에서 더 높은 참여를 보입니다. 우리는 설치 30일 후에도 같은 추세를 볼 수 있습니다.

이는 부분적으로 리타겟팅된 사용자가 이미 앱에 익숙하고 앱을 사용해봤으므로 참여할 가능성이 더 높기 때문입니다.

특히 소셜 및 엔터테인먼트 앱의 경우 참여도를 나타내는 좋은 지표로는 세션 수가 있습니다. 리타겟팅은 사용자가 하루에 여러 번 앱에 접속하여 메시지를 확인하고 새로운 노래를 듣거나 특정 앱에서 원하는 활동을 하도록 하는데 효과적입니다.

또한 리타겟팅 캠페인을 통해 마케터는 타겟 사용자에 대해 더 잘 알 수 있습니다. 캠페인을 통해 타겟 대상에 대한 통찰력을 얻고, 이를 통해 맞춤형 광고를 만들 수 있습니다. 그리고 개인화는 중요합니다! 사용자가 본인을 위한 것이라고 생각되는 광고를 보면 참여할 가능성은 높아집니다.

여러분은 가장 적극적이고 많은 지출을 하는 사용자들에게 적극적으로 참여하고 있습니까? 리타겟팅된 사용자는 더 많이 참여하고 강한 브랜드 회상을 갖고 있습니다. 앱 기업이 사용 의향을 보인 사용자에게 노력을 집중한다면 이들을 전환시키고 구매를 하도록 할 확률은 높아집니다.

이는 특히 음식 배달 앱의 경우에 적합합니다. 사업의 성격 상 사용자들은 하루에 앱을 여러 번 사용하지 않습니다. 따라서 세션/일 수치는 적절한 지표가 되기 어렵습니다. 여기서 리타겟팅은 사용자가 언제든지 음식 배달 앱을 방문하였을 때 구매를 완료하도록 도와줄 수 있습니다.

궁극적으로 앱 마케터는 리타겟팅을 이용하여 참여를 통해 수익을 높일 수 있습니다.

리타겟팅된 사용자는 더 많은 지출을 하는 경향이 있으며, 이는 이 사용자들이 저렴한 비용으로 앱의 제안에 참여함을 뜻합니다. 데이터에 따르면 마케터들은 앱 구매를 하고자 하는 가치가 높은 사용자를 획득하는데 평균 $76.40를 지출해야 합니다. 사용자가 앱에 대한 관심을 갖고 있을 때 리타겟팅하는 것이 보다 효과적이며 비용이 적게 들 확률이 높습니다.

사용자가 사라지기 전에 리타겟팅 캠페인을 우선으로 하여 비용을 절감하고 생애 가치를 높일 수 있습니다.

앞에서 설명한 바와 같이 리타겟팅 캠페인은 사용자 기반의 행동에 대해 깊은 이해를 제공합니다. 리타겟팅 캠페인을 계획하여 실시하고, 결과를 살펴보고 최적화하며 강력한 통찰력을 얻으십시오. 이러한 통찰은 귀중하며, 단순히 최대한 많은 사용자를 대상으로 하는 것보다 앱이 제공하는 것에 관심을 보인 사용자들을 식별하는데 매우 중요합니다.

앱 마케터는 리타겟팅을 이용하여 참여 가능성이 높고 더 많이 지출하며 궁극적으로 단골 사용자가 될 사용자를 식별할 수 있습니다.

리타겟팅 전략의 장점:

• 보다 정확한 대상 타겟팅
• 더 나은 참여
• 높은 전환율
• 더 나은 iROAS
• 높은 브랜드 자산
  

사용자 확보는 사용자 생애 주기의 초기에 좁게 초점을 둡니다. 앱 리타겟팅 전략은 LTV의 개선에 초점을 두고 UA를 지원하며 보완합니다. 그 결과 브랜드 자산 창출, 참여, 차후 수익 증가를 제공함으로써 캠페인 투자를 정당화하는 장기적 이득을 가져옵니다.