모바일 앱 리타겟팅과 앱 스토어 최적화 (ASO)

오늘날 빠르게 변화하는 모바일 앱 환경에서 앱의 성공을 결정하는 가장 중요한 요소 2가지는 사용자 획득과 유지입니다. 앱 스토어 최적화 (ASO)는 사용자 획득을 돕고, 리타겟팅은 그들이 계속 머무를 수 있게 합니다. 이 글에서는 ASO와 리타겟팅이 무엇인와 어떻게 앱 사업에 투자 수익률(ROI)을 제공하는데 사용될 수 있는지, 그리고 ASO 전략이 리타겟팅을 보완할 수 있는 스토어 기반 도구에 대해 살펴볼 것입니다.

앱 스토어 최적화(ASO)는 앱 스토어 내에서 앱의 존재를 구축하기 위한 기반이 됩니다. 간단히 말해서, ASO는 앱 스토어에서 앱의 가시성을 향상시키고, 새로운 유저와 이전에 앱을 사용했던 유저 모두에게 더욱 매력적으로 만드는 것을 포함합니다 - 모두 앱 다운로드와 재참여를 촉진하는 것이 최종 목표입니다.

한편, 리타겟팅은 ASO 노력을 보완하는 접근 방식입니다. 이 전략은 이전에 앱과 상호작용한 유저에게 집중합니다. 이러한 유저에게 과거 행동과 선호도를 반영하는 맞춤형 광고를 제공함으로써, 궁극적인 목표는 그들의 관심을 다시 불러일으키고 앱으로 돌아오도록 설득하는 것 그리고 더 깊은 참여를 유도하거나 전환을 촉진하는 것입니다.

ASO와 리타겟팅의 기본적인 개념을 이해했으니, 이 둘을 결합하면 어떻게 ROI를 향상시킬 수 있는지 살펴봅시다.

앱의 오가닉 가시성을 향상시키기 위해 ASO를 통합하고, 리타겟팅을 사용하여 유저를 재참여시키고 전환시키면, 모바일 앱에 대한 ROI를 최대화하는 시너지 전략을 생성할 수 있습니다.

1. 적절한 유저 기대치를 설정하여 일관된 앱 경험을 만드세요: 유저 선호도를 우선시하는 것은 매끄러운 유저 경험을 보장하는 데 필수적입니다. ASO와 리타겟팅 팀간에 강력한 협력을 유지하여 맞춤형 유저 경험을 만드는 것이 중요합니다. 예를 들어, 리타겟팅 팀이 새로운 앱이나 게임 기능으로 소멸된 유저를 재참여시키려는 목표를 가지고 있다면, ASO 팀은 이 유저 세그먼트를 위한 맞춤형 스토어 목록 페이지를 설계하고, 맥락에 맞는 메시지를 풍부하게 추가하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
2. 앱 평점과 리뷰에 대한 깊은 분석: 리뷰와 평점은 유저의 인사이트를 직접적으로 제공합니다. 리뷰에서 키워드를 분석하는 것은 유저들이 앱에 대해 어떤 이야기를 하는지, 앱에 대해 어떤 점을 좋아하거나 싫어하는지, 그리고 최신 업데이트가 어떤 성과를 내고 있는지 빠르게 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 앱 마케터는 유저들의 인사이트를 더 잘 이해할 수 있으며, 리타겟팅 캠페인에서 광고 창작물과 메시징을 만들 때 이를 활용할 수 있습니다. 유저들이 앱에서 어떤 기능을 좋아하는지 이해한다면, 이러한 기능을 광고 콘텐츠에서 강조할 수 있습니다. AppTweak의 리뷰 관리와 같은 고급 도구를 활용하여 유저의 세부 정보를 추출하고, 유저들의 우려를 해결하고 전략적으로 재참여시킬 수 있는 리타겟팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.
3. 유저 여정 이해하기: 리타겟팅 팀은 앱 내 유저 행동을 분석하여 고객 생애 가치(LTV)가 높은 유저와 그들의 상호작용을 파악합니다. 이 정보를 ASO 팀과 공유함으로써 그들에게 매력적인 스토어 목록 페이지, 예를 들어 맞춤 제품 페이지(CPP)를 만드는 데 도움이 됩니다. 리타겟팅 인사이트를 활용해 스크린샷과 기타 창작물 형태의 관련 콘텐츠로 CPP를 채우면, 설치/전환율을 향상시키고 앱 스토어 내 적절한 유저들 사이에서의 오가닉 가시성을 향상시키기 위한 키워드 전략을 개선할 수 있습니다.

효과적인 리타겟팅 전략과 ASO 도구를 결합함으로써, 유저의 유지를 개선하고, 더 많은 전환이 이루어지도록 유도하여 결국에는 모바일 앱의 성공을 향상시킬 수 있습니다.

맞춤 제품 페이지(CPP, App Store) 또는 맞춤 스토어 목록(CSL, Google Play)은 앱 마케터가 앱의 기본 앱 스토어 페이지에 표시된 것과 다른 기능, 콘텐츠, 또는 제안을 강조하기 위해 만들 수 있는 앱 상품 페이지의 대체 버전입니다. 따라서 마케터는 이러한 페이지 변형을 활용하여 대상 관객의 다른 세그먼트를 대상으로 할 수 있습니다.

마케터는 CPP 또는 CSL를 활용하여 유저를 리타겟팅하고, 앱 메시징을 맞춤화하며, 앱의 가치를 전달할 수 있는 리뷰를 활용하여 유저를 앱으로 다시 끌어들이기 위해 흥미롭고 새로운 기능을 강조할 수 있습니다. 앱 시각화와 딥 링킹은 유저가 앱에서 좋았던 기능들을 재발견하도록 하며 지속적인 최적화를 위한 성과 지표를 계속해서 확인할 수 있게 합니다.

예를 들어 마케팅 팀이 관리하는 이커머스 앱 상황을 한번 생각해보세요. 이들의 목표는 쇼핑 카트에 운동화를 남겨둔 유저들을 다시 참여시키는 것입니다. 이를 달성하기 위해, 팀은 이런 맞춤형 제품을 보여주는 맞춤형 광고를 사용하고, 유저들을 전용 맞춤 상품 페이지로 직접 연결합니다. 이런 맞춤식 접근법은 명확하고 맥락이 풍부한 메시지를 제공하여 유저들을 앱으로 돌아오게 유도하고, 맞춤 상품을 더 탐색하도록 유도하게 합니다. 즉, CPP와 CSL을 통하여 유저 참여와 전환을 증가시킬 수 있습니다.

앱 내 이벤트(App Store) 또는 프로모션 콘텐츠(Google Play)는 유저를 유지하고 참여시켜 장기적인 수명 가치를 창출하는 방법입니다. 이러한 기능들은 앱 및 게임 개발자들이 앱 스토어 내의 페이지를 통해 자신들의 앱과 게임 내에서 이벤트를 홍보하고, 특별 제안을 제공하며, 주요 업데이트를 알릴 수 있도록 합니다. 이를 통해 앱 내에서 게임 플레이, 보상 및 이벤트를 실시간으로 조정하여 새로운 유저들에게 도달하고, 현재 유저들을 참여시키며, 이탈한 유저들과 다시 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 이벤트 중 참여율이 감소하는 것을 관찰한다면, 이벤트의 메커니즘이나 보상을 조정하여 유저들의 관심을 다시 불러냄으로써 리타겟팅 노력을 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다.

iOS 15의 앱 내 이벤트는 또한 세그먼트 타겟팅 옵션(신규 유저, 현재 유저, 이탈 유저)을 제공합니다. 이를 전략적으로 사용하면 리타겟팅 및 재참여를 위해 적합한 유저들을 대상으로 할 수 있습니다.

[이미지 *Image from AppTweak's blog about in-app events]

요약하자면, 앱 스토어 최적화 (ASO)와 리타겟팅을 결합하면, 앱 성공을 위해 한 걸음 더 가까워졌다고 볼 수 있습니다. ASO는 앱 스토어에서 주목받게 도와주며, 다운로드를 증가시키고, 유저들이 좋은 경험을 할 수 있게 합니다. 이후 리타겟팅이 등장하여, 유저들에게 앱의 이점과 기능을 상기시키고, 그들이 계속 참여하게 합니다. 이 둘은 함께 강력한 시너지를 만들어, 유저 획득 및 유지를 촉진하고, 결국 경쟁력 있는 앱 생태계에서 장기적인 성공을 보장합니다.

이 두 전략을 계속해서 개선하고 함께 활용함으로써, 앱 개발자와 마케터는 끊임없이 변화하는 디지털 풍경에서 모바일 앱의 전체 잠재력을 활용할 수 있습니다. 맞춤 제품 페이지(CPP)/맞춤 스토어 목록(CSL) 및 앱 내 이벤트/프로모션 콘텐츠는 이미 관심을 보인 유저에게 더욱 관련성 있는 콘텐츠와 경험을 제공하는데 효과적인 도구입니다. 이는 차례로, 후속 리타겟팅 캠페인 중에 그들을 활성 유저 또는 고객으로 전환시킬 가능성을 높입니다.

ASO와 AppTweak의 작업에 대해 더 알아보려면, AppTweak의 ASO 전문가 Simon Thillay가 출연한 Remerge의 Apptivate 팟캐스트를 확인해 보세요.